服务热线:15363185098

酒店留住人才的秘密

酒店留住人才的秘密

酒店留住人才的秘密

酒店是员工流动率较高的行业。虽然员工流动并不完全是坏事,但一些酒店员工流动率高得离谱,这就不得不令人深思了。员工跳槽离职,企业将面临招聘的重置成本、与企业磨合的时间成本、是否符合团队合作的效率成本、是否值得信赖的不可预见破坏力成本等。员工大量流失,轻则动摇军心,重则影响经营,甚至削弱自己以壮大竞争对手。怎样减少员工的不正常流动,特别是怎样防止优秀员工流失,这是酒店经营者急需解决的问题。

首先,要马上挽留辞职员工。

员工是企业最大的财富,一旦得到员工辞职的消息,我们应终止手上的其它工作,立即与辞职员工沟通和交谈。要帮助员工冷静思考辞职的利与弊,让员工明白辞职是一件很慎重的大事,员工留下对酒店和员工个人都是重要的。这不仅表明了企业对员工的重视,还可以为改变员工的辞职决定赢得时间和机会。事实上,有相当一部分辞职者,正是在酒店管理者人员消极冷漠迟钝的反应下,被迫下定决心离开酒店的。在挽留辞职员工的同时,要注意封锁消息。这样做一方面可以为员工改变主意、继续工作消除障碍,另一方面可以稳定其他员工的思想和情绪,保障良好的工作和经营秩序。

其次,要了解员工辞职的真正原因。

员工辞职的原因一般来自于两个方面:一是由酒店的某些因素造成的,如工作环境差、收入待遇低、人际关系紧张、工作压力大、企业或个人的发展前景不好等。另一方面则是由员工自己或其它企业造成的,如感到力不从心、希望求学充电、新单位更具吸引力、想更好地照顾家庭等。而员工在递交辞呈时,一般会把辞职的理由说得冠冕堂皇,很少将管理、工资、职位、福利等敏感问题直接作为自己离职的理由。因此,必须想方设法倾听辞职者的心声,力求找出真正的理由,即使不能挽留住他,也可以对类似情况进行自省,并找到应对方案,避免此类事件再次发生。

最后,要采取必要的措施稳定员工队伍。

如果员工辞职主要是由于误会或对企业的政策、制度理解不够,那就努力做好沟通和宣传工作。如果员工所提出的要求是合理的,那么就要在企业有关政策和资源许可的前提下,切实加以解决。如果一些问题短期内无法解决,那么应该给予合理的解释,以求得员工的理解。如果员工辞职将去一家新的单位,我们还可以根据自己所掌握的情况,从第三者角度与员工一起分析本企业和新单位各自的强弱优劣,帮助其重新审视自己的辞职决定。