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如何杜绝酒店前台收银漏洞?

作者:306111198  来源:本站  发表时间:2013/3/27 8:16:54  点击:2838
答:关于前台的操作,经常容易出现问题,为了杜绝这些问题,一般在单据与权限问题上着手。应根据酒店的实际情况进行重点监控,其次进行多方面的管理,对客房部提供的真实房态、前台的房卡纪录严格检查,及对员工的技能与道德培养。

  常用的方法如以下几种:

  一、自动退房或电话退房应找回客人的钱,客人没有及时来取,收银一般会用挂假房或封钱包的形式处理,由于时间过长会有部分客人忘记来取,这样会形成一笔帐外资金。就会出现收银员采用假冒客人的方式来取走。为了避免这种情况一般采用几种方法:

  1、定期将未退款单据及帐单上交财务部,收银凭押金单到财务部将单据取回,如果押金单不符,需要客人身份证复印件,以及遗失声明,由AM签字生效后方可取走。

  2、钱包由专人负责保管每日到前厅收取一次。当日的退款前厅收银可从备用金里支付客人,待次日负责人来收取钱包时,由收银员拿押金单换取钱包补入备用金。该负责人每月将未退款的退还情况做成报表上报领导。

  二、对延迟退房加收房费、当天抵离、换房情况应重点监控,换房时出现的漏洞一般以前台接待与前台收银合并的酒店为多,例:就是客人在晚上退房的情况下,一般酒店常规是加收一天房费的(即收取到次日12:00的房费)这时候前厅并不做退房处理,而是等有新的客人入住时,登记后,设置成换房处理。或者客人退房后,前台给房务中心打电话说明情况“客人有事临时出去,要求房间打扫”这样等下一位客人来的时候就可以直接将房卡给客人上楼入住。还有客人开全天房,但客人在钟点时间内退房,收银将全天房费改成小时房租,剩余差价不入帐。为了杜绝这一现象一般会采用的几种方法:

  1、换房需要填写换房单并且要求填写原房型与所换的房型、原房价与换后房价、换房原因,换房单需有客人签字及相关负责人签字。

  2、每日不定时抽查房态纪录。

  3、全天房改小时房,需填写房价更改单,并且由AM签字,任何房间价格有变动尤其以高房价换为低房价的,必须有AM签字方可有效。

  4、重点监管暂收款凭据的发放、回收情况,并核对所开金额。

  三、有些收银还在团队上做文章,比如客人凌晨入住,早7点退房,这个时间段前厅就一个收银员,这样就有机会将散客充当团队客人办理入住手续,差价不入账。为避免这一现象产生建议采用以下方法:

  1、当团队临时加房或加床,需有团队负责人签字、并且次日需要接待该团的营销员补写单据。

  四、收银员开维修房给熟悉的客人入住,以此逃避房费。

  1、每日检查制卡纪录与房态表核对。

  据悉,酒店管理软件,酒店防漏专家,能够完全解决上述常见酒店漏洞问题。真正让老板放心,让老板舒心。